2. Conditions Générales de Vente

2.1 Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Serenis et tout client effectuant un achat sur le site serenis.fr. Tout achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2.2 Produits

Serenis commercialise des protections matelas imperméables pour enfants et adultes. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.

2.3 Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Serenis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

2.4 Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Serenis se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de problème de disponibilité, de litige concernant une commande précédente, ou de suspicion de fraude.

Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse indiquée lors de votre commande.

2.5 Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les modes de paiement acceptés sont :

•        Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

•        PayPal

•        Apple Pay / Google Pay

Les transactions sont sécurisées par le système de paiement de Shopify Payments.

2.6 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@monserenis.fr avec votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Serenis offre une garantie satisfaction de 30 jours — au-delà du délai légal de 14 jours.

2.7 Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

2.8 Responsabilité

Serenis ne saurait être tenu pour responsable pour des dommages résultant d'une utilisation anormale ou non conforme du produit. Les protections matelas Serenis ne constituent pas un dispositif médical.

2.9 Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. En cas d'échec, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de notre siège social. Vous pouvez également recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

2.10 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.